Libro de Reclamaciones

Conforme a lo establecido en el Código de Protección y Defensa del Consumidor este establecimiento cuenta con un Libro de Reclamaciones Virtual a tu disposición. Solicítalo para registrar una queja o reclamo En caso de negativa de entrega del libro escribe a libroreclamaciones@indecopi.gob.pe

Los proveedores están obligados a atender reclamos de los consumidores en un plazo no mayor a 30 días, pudiendo extenderse el plazo cuando la naturaleza del reclamo lo acredite. Art. 24.1 Ley 29571.

SOLICITAR RECLAMO

Selecciona el tipo de reclamo que deseas realizar, para atender tu solcitud

(1) Reclamación: Desacuerdo relacionado con productos y / o servicios contratado.
(2) Queja: Desacuerdo no relacionado con productos y / o servicios, malestar o insatisfacción con la atención al publico.

Identificación del consumidor reclamante

Nombres

Apellidos

Tipo de Reclamo

Tipo de Documento

N° Documento

Celular

Departamento

Provincia

Distrito

Dirección

Referencia

Detalle del Reclamo y orden del consumidor

N° de pedido

Fecha de Reclamo

Monto de reclamo S/ o $

Detalle la reclamación sobre el servicio, en este recuadro

Pedido del cliente

* Le enviaremos un PDF con todos los datos ingresados en el formulario en un plazo no mayor a 72 horas.
* La empresa deberá dar respuesta al reclamo en un plazo no mayor a treinta (30) días calendario, pudiendo extender el plazo hasta treinta días.
* Con la firma de este documento, el cliente autoriza a ser contactado después de la tramitación de la reclamación para evaluar la calidad y satisfacción del proceso de atención de reclamaciones.

Declaro que soy el dueño del negocio / empresa y acepto el contenido de este formulario y la veracidad de los hechos descritos bajo Declaración Jurada.*

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Código de Hoja de Reclamación

Acciones adoptadas por la Entidad

Envío mis documentos y acepto la solución en la conciliación y las acciones por parte del negocio / empresa y finalizar mi reclamo / queja.

Si, estoy de acuerdo

Declaro que soy el dueño del servicio y acepto el contenido de este formulario y que esta bajo Declaración Jurada la solución descrita es veraz.*